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Carolina Contreras
“ESTÁ EN NOSOTROS HACERNOS RESPETAR COMO
USUARIOS”
Tras aceptar frecuentemente las cartas que su isapre
le enviaba para informarle alzas en los precios de su
plan de plan de salud, Carolina Contreras decidió
recurrir a los servicios de Ganasalud. Reconoce que
muchas veces sintió ganas de reclamar frente a esta
situación, pero por comodidad la aceptaba, al igual que
el común de los chilenos.
-Creo que las isapres -dice- juegan con ese factor,
porque saben que uno trabaja y que necesita bastante
tiempo para acudir hasta sus oficinas a hacer el
reclamo. Si sólo para que te atiendan hay que esperar
como media hora Además, no es algo que se resuelva en un
día y uno no puede salir todas las mañanas de su trabajo
con un ‘voy y vuelvo’. Al final, uno acepta que le
cobren 3 mil o 4 mil pesos más.
Un mes después de que le llegó la última carta,
recuerda, le avisaron que ya había ganado en la Corte de
Apelaciones:
-Ganasalud entrega un servicio súper serio y
responsable. Dan la pelea por nosotros contra empresas
que son gigantes. Eso nos ayuda muchísimo porque lo que
pedimos es un poco de respeto hacia nosotros, que somos
los que confiamos en ellos y mes a mes les estamos
pagando.
-¿Cómo fue la atención que le brindaron?
-Excelente. Ellos están constantemente informando
sobre el proceso. Es una atención personalizada que se
demoró muy poco. Yo pensé que esto iba para largo, como
se tramita en tribunales y uno siempre escucha que la
justicia es tan lenta , pero no fue así.
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Lucía Bozzo
“LLEGUÉ A GANASALUD POR CASUALIDAD”
Lucia Bozzo es secretaria, por lo que está
permanentemente revisando su correo electrónico y el de
los profesores de la Universidad Técnica Metropolitana (UTEM)
con los que trabaja. Fue así, por casualidad, como
conoció los servicios de Ganasalud, que eran ofrecidos a
los académicos por un convenio.
Bozzo llevó la carta -en la que Consalud le
informaba que su plan tendría un alza de precios- hasta
las oficinas de Ganasalud. En la carta le indicaban que
de no acceder a estas nuevas condiciones, ella podría
optar a otro plan, pero que tenia menos beneficios para
poder conservar el precio actual. Ella lo consideró
injusto y arbitrario. Tenía razón.
En el fallo de la Corte Suprema se apreció claramente la
arbitrariedad de la conducta de Consalud: “Es un acto
arbitrario e ilegal que vulneraría su derecho
constitucional de propiedad, previsto en el numeral 24
del artículo 19 de la Constitución Política de la
República”, indica el dictamen.
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Francisco Mendoza
LOGRÓ UN FALLO FAVORABLE PARA SU MADRE
Con 84 años de edad, Antonieta Escalas, madre de
Francisco Mendoza, debió enfrentar una injusta
situación. Su isapre Vida Tres decidió subirle el plan
de salud en forma desmedida. De los $350.000 que
mensualmente debía pagar, de un día para otro le
avisaron que tendría que agregar $40.000.
Para fortuna de la señora Escalas, su hijo Francisco
ya conocía de los servicios que otorga Ganasalud, y no
dudó en acudir a éstos. Fue así como a sólo un mes de
presentar su recurso de protección, la Corte de
Apelaciones de Santiago arrojó un fallo favorable para
la reclamante. “Estoy muy contento, sobre todo, por mi
madre”, señala Francisco.
-¿Qué le pareció el servicio otorgado por Ganasalud?
-Me pareció estupendo, de primer nivel, muy efectivo. Mi
madre estaba fascinada con el resultado del fallo y creo
que a partir de ahora hay que generar un movimiento de
opinión pública a todo nivel. Mandar cartas a los
diarios, que los distintos medios de comunicación den a
conocer los atropellos y abusos que realizan las isapres
a todos los chilenos de buen corazón. Hay que generar un
impacto público.
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Luis Martínez
POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO OBTUVO UN FALLO FAVORABLE
Todo comenzó cuando en mayo de 2006, Martínez sufrió
un alza en su plan de salud cercana a los tres mil pesos
mensuales, aproximadamente. Tras esta situación, decidió
acudir a los servicios de Ganasalud para que lo
orientaran. Fue así como en menos de un mes, el fallo
fue favorable y no se efectuó el alza en su plan.
-Me encontré -señala- con un servicio muy personal y
profesional. Por lo mismo, al año siguiente, volví a
recurrir a Ganasalud”. Entregan una rápida información y
lo más importante es que uno hace valer su derecho a
pataleo. Encontrarse con el apoyo de Ganasalud es muy
bien recibido, porque uno muchas veces desconoce los
procedimientos en tribunales.
Para este hombre, la existencia de Ganasalud ha sido
fundamental. Él señala que hay muchas personas que
sufren alzas arbitrarias por parte de las isapres y la
mayoría no son expertas en temas judiciales o se sienten
huérfanos al momento de querer entablar una demanda.
Agrega que es muy bueno que existan entidades como
Ganasalud: "Así uno no se siente tan solo ni desvalido".
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Marta Luna
“ESTOY CANSADA DE QUE ME PASEN A LLEVAR”
A raíz de una miopía severa que requería de cirugía
refractaria, Marta decidió trasladarse del sistema
público de salud para poder operarse en una clínica
privada. Para ello, se inscribió en la isapre Banmédica.
Pero, cuando pasaron los 18 meses que se requieren
cuando uno tiene una preexistencia y de verdad necesitó
de la isapre, esta no le respondió.
Marta quería operarse en las clínicas Dávila o
Avansalud, ya que así la cuenta alcanzaría los $50.000
por cada ojo. Pero, Banmédica la sorprendió con una
medida que ella considera injusta. “Me enviaron una
carta de resguardo por $400.000 por cada ojo, con lo que
para operarme debía pagar $800.000 en la Clínica Puerta
del Sol, adonde la isapre me derivó".
La explicación que le dieron en Banmédica fue que se
homologó el copago al valor que cobra la Clínica Dávila
por ocupar una de sus salas individuales. “Yo nunca he
pensado siquiera en ocupar una cama. Lo mío es una
operación ambulatoria que no requiere de internación
para recuperación”, agrega.
Marta decidió acudir a Ganasalud. “Estoy cansada de que
me pasen a llevar. No estoy dispuesta a que me impongan
un lugar, que además me saldrá mucho más caro. Yo quiero
ir a la Clínica Dávila o Avansalud, ocupar una sala
común y pagar $50.000 de copago”.
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María Monosalva
DESDE ARICA CONTACTÓ A GANASALUD Y LA JUSTICIA LE DIO LA
RAZÓN
“Me llegó una carta de mi isapre donde se informaba
que sufriría un alza en mi plan. Si no aceptaba, podía
optar por otro plan. Sin embargo, me dieron muy pocas
opciones y nulas explicaciones sobre lo que me estaban
ofreciendo”, señala María Manosalva.
La profesional de la región de Arica cuenta también
que había recurrido tiempo atrás a su isapre para que le
explicasen las diferencias entre un plan de salud y
otro, pero en esa ocasión tampoco le dieron respuestas
satisfactorias.
-Quizás ellos piensan que te informan de buena manera,
pero uno queda con una sensación de poca claridad de las
respuestas que dan las isapres al momento en que se
acerca a consultar.
Cuando decidió acudir a Ganasalud, lo hizo con la
convicción de que su problema sería resuelto. Y así fue.
Se interpuso un recurso de protección para anular el
alza del plan y, de esa manera, mantener vigente el
contrato original, con las mismas prestaciones y
precios:
-Me parece extraordinario -dice- que exista una entidad
que aconseja y busca soluciones. Gracias a Ganasalud le
gané a mi isapre.
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Nelson Mondaca
DESDE PUNTA ARENAS: “GANASALUD ME ENTREGÓ
UN APOYO FUNDAMENTAL”
En el mismo momento en que Nelson recibió una carta
de su isapre Colmena Golden Cross, donde le informaban
que sufriría un aumento de precios en su plan de salud,
decidió recurrir a los servicios de Ganasalud y terminar
de una vez con la arbitrariedad que, a su juicio, estaba
cometiendo su isapre. Aunque vive y trabaja en Punta
Arenas, envió la carta a Santiago y Ganasalud interpuso
un recurso de protección en su nombre:
-Al estar tan lejos uno muchas veces se siente
desprotegido frente a estos abusos. Pero gracias a
instituciones como Ganasalud, nos podemos defender.
Estoy seguro de que las distancias no afectan el éxito
de estas acciones.
El representante de Ganasalud, Waldo Albornoz, dice que
se ha hecho un gran esfuerzo para que la labor de la
entidad no se centre sólo en la capital. Y los casos
asumidos en Rancagua, Concepción, Chillán y Antofagasta,
entre otras ciudades, dan fe de esa orientación: "Las
regiones son y serán -dice Albornoz- un motor importante
para el andamiaje de Ganasalud".
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Ángela Da Vía
ACADÉMICA LOGRA FALLO JUDICIAL FAVORABLE EN MENOS DE UN
MES
Cansada de que todos los años le llegase la carta de
su isapre Consalud, en la que le notificaba el alza en
su plan de salud, la profesora universitaria Ángela Da
Vía decidió revertir esta situación y solicitó la
asesoría de los profesionales de Ganasalud. La disputa
fue muy breve, ya que en menos de un mes, la justicia le
dio la razón a la profesional.
Desde que la docente decidió acudir a los servicios
que otorga Ganasalud poner fin a estos constantes abusos
por parte de su isapre, bastó menos de un mes para que
la Corte de Apelaciones de Santiago dictara sentencia y
le diera la razón. A juicio de los
ministros que dictaron la resolución, “se modificó de
manera arbitraria e ilegal el precio base de su actual
plan de salud desde 1,98 UF a 2,06 UF, lo que lo hace un
3,9% más gravoso, importando por consiguiente un mayor
costo económico sin tener como contrapartida una mayor
cobertura en las prestaciones contratadas”.
El fallo expresa claramente que la isapre Consalud actuó
de manera arbitraria y acogió el recurso de protección
en favor de la profesional. A raíz de esto, la isapre se
vio obliga a mantener el plan de la docente en las
condiciones inicialmente pactadas.
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Carmen Paz Medina
UNA ABOGADA QUE ENTREGÓ SU CASO A GANASALUD
A pesar de que había pactado con Colmena un plan que
durante cuatro años no podía ser modificado, la isapre
no respetó el acuerdo y, de modo unilateral, subió los
pecios de su plan de salud explicando el alza por el
cambio de tramo etáreo de la afiliada.
Sin duda, fue un golpe duro para la abogada Carmen
Paz Medina, pero la profesional no dejó pasar. Para
ello, acudió a los servicios que brinda Ganasalud y el
resultado fue favorable:
-Al principio creí que el alza en el precio de mi
cotización era normal, pero al indagar un poco más en el
tema, comprendí que esto constituía un acto arbitrario e
ilegal que va en contra de nuestro ordenamiento jurídico
constitucional, específicamente el artículo 19 número 24
de la Constitución Política de la República”.
-¿Por que decidió recurrir a los servicios de
Ganasalud?
-Porque me dio confianza. Conocía el trabajo que han
estado realizando por años en contra de las injusticias
que cometen las isapres hacia sus afiliados.
-¿Cuáles pensó al saber que la Corte falló a su
favor?
-Lo he tomado con mucha satisfacción. Pienso que
constituye un pequeño aporte en la lucha que deben
efectuar los afiliados a las isapres en favor de sus
derechos, ya que actualmente se cuenta con el apoyo
doctrinario y jurisprudencial de los tribunales de
justicia en favor de éstos.
La profesional agrega que admira la labor de Ganasalud y
que confía plenamente en la calidad de los servicios que
otorga.
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Marcelo López
“RECURRÍ A GANASALUD PARA QUE NO ME SIGAN PASANDO A
LLEVAR”
Todo comenzó cuando su isapre Banmédica hizo llegar
hasta su correo electrónico la carta en que le
notificaba que los precios de su plan tendrían un alza.
El joven consideró que esto no era normal y decidió
consultar los motivos, vía telefónica, con una
ejecutiva. Sin embargo, se encontró con otra
desagradable sorpresa, ya que la persona consultada no
entendía bien el tema y le indicó que debía acercarse
personalmente. “Creo que esto es una muestra más de la
poca claridad y falta de transparencia por parte de
estas empresas”, considera López.
A raíz de estos inconvenientes, el profesional
decidió recopilar todos los antecedentes necesarios y
acercarse a Ganasalud.
-¿Qué le parece que las isapres sigan actuando de
esta manera a pesar de los múltiples fallos de la
justicia que indican que esto es ilegal?
-Es aberrante. Creo que ellos están faltando a la
lealtad con sus clientes. Mi madre es profesora y desde
la época en que ella trabajaba, recuerdo que al menos
dos o tres veces le cambiaron el plan. Entonces, te das
cuenta que vienen cometiendo abusos hace bastante
tiempo.
-Y ahora que la Corte falló a su favor, ¿qué opina
del servicio de Ganasalud?
-Ratifiqué lo que ya sabía de Ganasalud, que es una
entidad seria, eficiente y que se transformó en un
verdadero apoyo para mí.
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Antonio Benedetto
GANASALUD EVITÓ ALZAS EN SU PLAN DE SALUD EN DOS AÑOS
CONSECUTIVOS
Un ahorro de más de $240.183 es el que consiguió
Antonio Bendetto, tras hacer frente a las alzas que su
isapre quería imponer en su plan de salud. Esto lo logró
gracias al apoyo de Ganasalud. Al cabo de dos años
consecutivos en que Ganasalud consiguió fallos
favorables para él, ahorró esa cantidad puesto que ha
mantenido sin alteraciones el precio base de su plan.
En efecto, con el recurso judicial que detuvo el
alza en el primer año, Benedetto evitó pagar a su isapre
$8.447 mensuales ($101.364 anuales). Y con el recurso
del segundo año, se ahorró $11.568 por mes ($138.819
anuales).
Aunque muchas personas desisten de iniciar acciones
contra estas alzas porque consideran que no vale la pena
desgastarse en trámites por unos pocos pesos mensuales,
Antonio Benedetto no regaló su dinero y pudo destinar
esos $240.183 de su patrimonio para el uso que él estimó
conveniente. Y cosechó ese beneficio sin más trámite que
entregar a Ganasalud el sobre con la carta que le
anunciaba el alza dentro del plazo de 15 días después de
recibida esa notificación. El servicio es gratuito.
El fundador de Ganasalud Waldo Albornoz; señala: “Como
el alza del costo del precio base del plan de salud se
produce todos los años de forma sistemática, en el
mediano plazo ese aumento que parece pequeño e
insignificante tiene un peso en nuestro ajustado
presupuesto familiar. Si uno proyecta ese incremento en
el tiempo, podemos imaginar que la mantención del plan
se hará insostenible, ya que nuestros ingresos no se
incrementan en el mismo porcentaje que esas alzas”.
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Cecilia Norton
“LA EXPERIENCIA QUE TIENE GANASALUD PARA
AYUDAR, SE AGRADECE”
Cerca de dos UF más tendría que haber pagado esta
joven, tras recibir la carta en la que Banmédica le
informaba un alza en los precios de su plan de salud.
Además, le indicaban que podría cambiarse a un plan más
bajo o simplemente aceptar las nuevas condiciones que la
isapre arbitrariamente estipuló.
“Ante estas injusticias, uno ya pierde la capacidad de
asombro y lo peor es que hasta hoy se acepta de modo
normal que la isapre de manera ilegal pueda llegar y
cambiarte el contrato”, explica la joven.
-¿Usted está apelando a su derecho ahora?
-Claro, porque soy una mujer joven y en edad fértil.
Soy considerada cara para la isapre y cuando tenga 60
años voy a depender mucho más de ésta, y tendré que
estar en constantes batallas para impedir los abusos.
-¿Cómo ha sentido el apoyo de Ganasalud?
-Ha sido inmenso. Lo que pasa es que la gente le
tiene mucho miedo a los juicios y que te tiendan una
mano para ayudarte a enfrentar esta situación es muy
valioso. Se agradece la experiencia que tiene Ganasalud
para ayudar.
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